Purpose und Werte im Fokus: So kreiert ihr eine einzigartige Employee Experience – Webinar mit New Work Experte Carsten Meier
von Alina Friedrichs
In einer sich rasch wandelnden Arbeitswelt ist die Gestaltung einer herausragenden Employee Experience entscheidend. Dieses Thema stand im Mittelpunkt unseres Webinars der guudtoknow Webinar-Reihe vom 25. Juni 2024 mit Carsten Meier, einem anerkannten New-Work-Experten und Berater. Die Employee Experience zu verstehen und zu optimieren, ist kein “nice-to-have”-Thema mehr, sondern eine Notwendigkeit, um sich als Unternehmen im Fachkräftemangel zu behaupten. Durch Betonung von Sinnhaftigkeit und Werten kann sowohl eine positive Arbeitsatmosphäre geschaffen als auch die Mitarbeiterbindung erhöht werden.
Carsten Meier, Mitbegründer und Partner von Intraprenör, leitet eine Unternehmensberatung, die sich der menschenzentrierten Gestaltung von Arbeitsumgebungen verschrieben hat. Er und sein Team unterstützen sowohl aufstrebende Start-ups als auch etablierte Großkonzerne in den Bereichen New Work, Employee Experience und organisatorischem Wandel. Im Jahr 2018 wurde Intraprenör für seine innovativen Ansätze, einschließlich der Einführung einer 4-Tage-Arbeitswoche, mit dem New Work Award ausgezeichnet. Zwei Jahre später, 2020, initiierte Meier zusammen mit Führungskräften aus neun weiteren fortschrittlichen Beratungsfirmen das Shift Collective. Dieses Konsortium zielt darauf ab, Unternehmen eine noch umfassendere Unterstützung bei ihrer Transformation zu bieten.
Die Bedeutung der Employee Experience
Die Employee Experience umfasst sämtliche Erfahrungen, die Mitarbeitende während ihrer Zeit in einem Unternehmen machen. Von der Bewerbung über das Onboarding bis hin zum möglichen Austritt – jeder dieser Berührungspunkte spielt eine entscheidende Rolle. Eine herausragende Employee Experience trägt dabei nicht nur zur Mitarbeiterzufriedenheit bei, sondern ist auch ein kritischer Faktor im Wettbewerb um Talente.
Der Weg zu einer einzigartigen Employee Experience
1. Analyse und Verständnis
Der erste Schritt besteht darin, die aktuelle Situation im Unternehmen zu analysieren und zu verstehen. Durch Interviews und Fokusgruppen mit Mitarbeitenden können Unternehmen herausfinden, was gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht. Diese Erkenntnisse sind unerlässlich, um gezielte Maßnahmen ergreifen zu können.
Fokusgruppen und Interviews: Carsten Meier betont die Bedeutung von Fokusgruppen und Interviews mit Mitarbeitenden, um Höhepunkte und Tiefpunkte ihrer Employee Experience zu erfassen. So können individuelle Erfahrungen kennengelernt werden, die sich wiederum positiv oder auch negativ auf Mitarbeitendenbindung auswirken können – und entsprechend auch begünstigt oder eben vermieden werden können. Ein Beispiel hierfür ist die Erkenntnis, dass die ständige Fluktuation von Kolleg:innen und die dadurch entstehende Mehrbelastung für die verbleibenden Mitarbeitenden ein ernsthaftes Problem darstellt. Dies muss zunächst identifiziert werden, um dann passgenaue Lösungen zu finden.
2. Identität und Werte als Grundlage
Eine starke Unternehmensidentität und klar definierte Werte sind das Fundament einer jeden Employee Experience. Sie geben den Mitarbeitenden einen Sinn für Zugehörigkeit und Orientierung. Im Webinar wurde diskutiert, wie wichtig es ist, Werte, Ziele und eine Unternehmensidentität nicht nur zu definieren, sondern sie auch aktiv im Alltag zu leben und in Entscheidungen einfließen zu lassen.
Identitäts- und Kulturmatrix: Zur Bestimmung der Unternehmensidentität wurde ein Modell aus dem Harvard Business Review vorgestellt, das acht unterschiedliche Kulturtypen benennt. Durch Abgleich mit den Bedürfnissen der Mitarbeitenden können Unternehmen ihre einzigartige Identität schärfen.
guud Tipp: Diskutiert in Fokusgruppen, um herauszufinden, welche Kulturtypen am besten zur aktuellen und zukünftigen Ausrichtung des Unternehmens passen.
3. Gestaltung der Touchpoints
Jeder Berührungspunkt mit einem Mitarbeitenden bietet die Chance, positive Erlebnisse zu schaffen. Ob es um flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten oder Feedbackprozesse geht – jedes Detail zählt. Besonders von Bedeutung sind Begeisterungsfaktoren, sogenannte Wow-Momente, also jene Momente, die Mitarbeitenden in besonderer Erinnerung bleiben.
Beispiel: Carsten Meier gibt dafür ein guudes Beispiel: Ein Hotel in LA punktet durch ein einzigartiges Angebot – kostenloses Wassereis am Pool durch ein rotes Telefon – bei seinen Gästen. Übertragen auf die Employee Experience könnten solche Momente beispielsweise durch besondere Anerkennung nach einer erfolgreichen Projektphase oder durch außergewöhnliche Unterstützung bei der Rückkehr aus der Elternzeit geschaffen werden.
4. Nachhaltigkeit und Impact
Ein weiterer zentraler Punkt zum Erfolg ist die Verknüpfung von Employee Experience mit Nachhaltigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung. Für Arbeitnehmer:innen wird die Nachhaltigkeit des Arbeitgebers immer wichtiger – insbesondere bei den jüngeren Generationen. Unternehmen, die es schaffen, die intrinsische Motivation dieser Personen zu nutzen und ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen nicht nur als Arbeitskräfte, sondern als Teil einer größeren Mission für mehr Nachhaltigkeit zu sehen, erzielen nicht nur intern große Wirkung. Sie positionieren sich auch extern als attraktive Arbeitgeberin.
Verbindung von Employee Experience mit Nachhaltigkeit: Ein praktisches Beispiel hierfür ist die Umgestaltung des Performance Managements, um nicht nur über kurzfristige Ziele, sondern auch über langfristige gesellschaftliche Wirkung zu sprechen. Konkrete ESG (Environmental, Social, and Governance) Ziele können zum Beispiel in die individuellen Performanceziele der Mitarbeitenden einfließen. So lässt sich Nachhaltigkeit viel besser im individuellen Arbeitsalltag der Mitarbeitenden und damit auch in der Unternehmenskultur verankern.
Fazit: Die Notwendigkeit einer herausragenden Employee Experience
Die Schaffung einer herausragenden Employee Experience ist eine komplexe Aufgabe, die zuerst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden erfordert. Sie basiert auf einer starken Unternehmenskultur und lebt von der aktiven Einbindung aller Beteiligten. Unser Webinar mit Carsten Meier hat gezeigt, dass Unternehmen durch die Fokussierung auf Purpose und Werte nicht nur ihre Attraktivität für Mitarbeitende steigern, sondern auch einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten können.
Die Employee Experience zu optimieren bedeutet letztlich, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich Menschen wertgeschätzt fühlen und ihr volles Potenzial entfalten können. Und genau das sollte das Ziel jedes zukunftsorientierten Unternehmens sein.
Du hast das Webinar verpasst? Du kannst dir das gesamte Webinar nochmal in unserem Video anschauen!
Ausblick: So geht die Webinar-Reihe weiter
In unserer zehnteiligen Webinar-Reihe decken wir ein breites Spektrum von Themen ab – von Steuervorteilen über Employer Branding bis hin zur Unternehmenskultur. Diese Inhalte bereiten dich optimal auf eine nachhaltige und verantwortungsvolle Personalführung vor.